Ustalenie przyczyny awarii dużego AGD odbywa się przy urządzeniu. Sprawdzenie zasilania, czujników i elementów wykonawczych zależy od tego, która funkcja przestała działać.
Gdy pralka nie uruchamia programu, sprawdza się między innymi warunki startu, zamknięcie drzwi oraz sterowanie. Przy wodzie pozostającej w zmywarce kontrola skupia się przede wszystkim na odpływie.
W urządzeniach chłodniczych porównuje się temperatury z pracą sprężarki i czujników. W piekarniku, który nie grzeje, sprawdzenie może objąć wybrany tryb i elementy odpowiedzialne za nagrzewanie.
Podobny komunikat błędu może powstać wskutek kilku różnych usterek. Przed wymianą części potrzebne jest potwierdzenie przyczyny oględzinami lub pomiarem.
Po rozpoznaniu awarii można ustalić wycenę naprawy i możliwość jej wykonania. Diagnostyka kosztuje od 100 zł, lecz przy zaakceptowanej naprawie nie jest rozliczana dodatkowo.
Wystarczy model urządzenia, opis problemu i informacja, czy awaria występuje stale, czy tylko na określonym programie. Przy usterkach okresowych pomocny jest czas do zatrzymania sprzętu.
Urządzenia nie trzeba rozbierać przed przyjazdem serwisanta. Dostęp do panelu, przyłączy i wnętrza sprzętu ułatwia odtworzenie problemu.